شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در اتو هایپر ایران
هدف ما در فروشگاه اتو هایپر ایران ، ارائه قطعات با اصالت و با کیفیت است . با این حال، چنانچه کالای دریافتی با نیاز شما مطابقت نداشته باشد یا دارای ایراد بوده باشد ، شرایط زیر برای بازگشت کالا لحاظ میگردد :
۱. موارد قابل قبول برای مرجوعی (با ضمانت بازگشت وجه) :
مغایرت کالا : اگر کالای ارسالی با آنچه در سایت سفارش دادهاید (از نظر برند، مدل یا مشخصات فنی) متفاوت باشد.
ایراد فنی یا ظاهری: اگر کالا در لحظه تحویل دارای نقص فنی ظاهری یا خرابی باشد (که ناشی از عیوب تولید باشد).
انصراف از خرید (شرایط خاص): طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری حق دارد تا ۷ روز کاری از خرید خود انصراف دهد، به شرطی که پلمپ کالا باز نشده باشد و بستهبندی اصلی کالا آسیب ندیده باشد.
۲. موارد غیرقابل مرجوعی :
نصب روی خودرو: قطعاتی که بر روی خودرو نصب شده باشند، به دلیل ماهیت فنی و ریسک خرابی حین نصب توسط افراد غیرمتخصص، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند. (مگر اینکه دارای گارانتی رسمی شرکت تولیدکننده باشند که در این صورت باید به نمایندگی مجاز آن برند مراجعه شود).
باز شدن پلمپ: قطعاتی که پلمپ بستهبندی آنها باز شده باشد (بهویژه قطعات برقی و سنسورها) به دلیل حساسیت فنی قابل مرجوعی نیستند.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست: هرگونه آسیب ناشی از نصب غیرحرفهای یا استفاده نادرست از کالا توسط خریدار، مشمول ضمانت مرجوعی نمیشود.
۳. فرآیند ثبت درخواست مرجوعی:
۱. اطلاعرسانی: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق تماس با همکاران ما به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
۲. ارسال مستندات: عکس یا فیلم از ایراد کالا (یا مغایرت آن) را برای کارشناسان ما ارسال کنید.
۳. تایید کارشناس: پس از بررسی تیم فنی و تایید اولیه، آدرس انبار جهت ارسال کالا برای شما پیامک خواهد شد.
۴. بازگشت کالا: کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون مخدوش شدن لیبلها ارسال شود.
۵. تسویه حساب: پس از دریافت کالا در انبار و تایید سلامت (باز نشدن پلمپ/نصب نشدن)، مبلغ سفارش ظرف مدت ۴۸ ساعت به شماره شبای اعلامی شما واریز خواهد شد.
6.درمحصولات(بوش وسیلندر) هرگونه ماشین کاری وتراشکاری روی قطعه قابل مرجوعی نیستند